Gửi sản phẩm lỗi về công ty sản xuất, cô gái bất ngờ với điều mình nhận được

Thứ Sáu 23/02/2018 | 10:26 Sáng

Cư dân mạng rất ấn tượng với cách nhà sản xuất thừa nhận lỗi và khắc phục hậu quả một cách khoa học.

Những chiếc bánh Senbei Nhật Bản hay còn gọi là bánh gạo sẽ ngon miệng hơn khi ăn kèm với một ít rong biển. Các món ăn nhẹ Nhật Bản rất được ưa chuộng trên thế giới, thậm chí nhiều người qua Nhật chỉ để mua món mình yêu thích.

Những chiếc bánh gạo thường được đóng trong các gói lớn. Khi người dùng Twitter Nhật Bản @moyu1001 mở gói bánh, cô phát hiện ra những vết đen lớn trên một trong những cái bánh. Không chắc chắn đó là gì, cô đã gởi gói bánh cho nhà sản xuất Kameda Seika.

Công ty nhanh chóng trả lời @moyu1001 với một bài giải thích quá trình sản xuất của họ.

亀田製菓のまがりせんべいを買ったら、大きめの黒いカビなのかコゲなのかわからない部分を見つけて、初めて見たレベルの大きさだったから、一応連絡して現品を送りました。
こんなに…こんなに丁寧に対応してくれたよ…。そしておせんべいも送られてきました。一生推すね…。 pic.twitter.com/gWndBxwVAo
— こうやもゆ(花粉休暇中) (@moyu1001) February 13, 2018

“Thưa bà,
Chúng tôi bày tỏ lòng biết ơn đối với sự ủng hộ của bà trong tương lai và đánh giá cao ý kiến góp ý của bà về sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi chân thành hối tiếc vì bà đã trải qua những khó chịu do gói ‘18 piece magari senbei’. Chúng tôi xin lỗi sâu sắc và thực sự cảm ơn bà đã cho chúng tôi biết về nó.
Chúng tôi đã nhận được sản phẩm một cách ân cần từ bà vào ngày 5 tháng 2.

1. Xác nhận sản phẩm
Khi kiểm tra mẫu mà bà đã cung cấp bằng kính hiển vi của công ty, chúng tôi đã xác nhận rằng không có dấu vết của bào tử nấm mốc hoặc đặc điểm của loài nấm. Để xác định thêm nguyên nhân của các đốm đen, chúng tôi đã gửi sản phẩm đến bộ phận đảm bảo chất lượng của công ty để trải qua phân tích Fourier Transform Infrared (FTIR). Quá trình này liên quan đến việc xả các tia hồng ngoại hướng tới mục tiêu, cho phép chúng ta xác định các đặc tính của nó dựa trên tỷ lệ hấp thụ hồng ngoại hoặc phát xạ.
Các phân tích kết luận rằng thành phần của các điểm khớp với cấu trúc tinh bột và protein của ‘magari senbei’ và kết quả, đó là những vết cháy.
2. Nguyên nhân
Trong quá trình rang, bột di chuyển trên dây chuyền băng tải dây cáp và được làm nóng bởi các vòi phun hồng ngoại dài 20 mét nằm dưới và phía trên vành đai.
Rung động từ thiết bị hoạt động liên tục ở nhiệt độ cao có thể dẫn đến các mảnh sản phẩm cháy rơi xuống bề mặt senbei.
Công ty chúng tôi tiến hành kiểm tra sức khoẻ và an toàn hàng ngày, thực hiện các bài kiểm tra trước và làm sạch các quy trình sau khi vận hành. Ngay cả trong quá trình sản xuất, chúng tôi cũng tuân thủ nghiêm túc các tiêu chuẩn chất lượng và kiểm tra thường xuyên. Các sản phẩm không thể đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật nhanh chóng bị loại bỏ nhưng sản phẩm của bà đã được chứng minh là sản phẩm lỗi. Chúng tôi xin lỗi vì đã gây ra sự bất tiện này.
3. Biện pháp phòng ngừa
Dây băng tải được lau một lần mỗi ngày trước khi bắt đầu hoạt động, nhưng chúng tôi đã quyết định làm sạch nó một lần nữa sau khi nghỉ trưa. Tùy thuộc vào điều kiện của đai, chúng tôi sẽ thực hiện bổ sung các quy trình làm sạch để đảm bảo vụ việc như vậy không xảy ra lần nữa.
Để cung cấp đến khách hàng một cách dễ dàng khi tiêu thụ sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi sẽ nỗ lực để ngăn ngừa các tai nạn xảy ra. Chúng tôi đánh giá cao sự ủng hộ của bà trong tương lai.
Chúng tôi đã cung cấp một gói Senbei mới để bà thưởng thức.
Cuối cùng, chúng tôi xin chúc sức khỏe và hy vọng bà gặp nhiều may mắn.”

Sau khi đọc bức thư của công ty Kameda Seika, @moyu1001 cho biết cô vui vì những đốm đen không phải là nấm. Nhưng hơn thế nữa, cô rất ấn tượng với bức thư giải thích chi tiết, cận kẽ và chân thành từ công ty.

Bạn biết đấy, các công ty Nhật Bản rất coi trọng các khiếu nại và đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu. Mỗi khi có vấn đề xảy ra, họ lập tức giải quyết và không để khách hàng cảm thấy phật lòng. Những ý kiến từ khách hàng dù có ý tốt hay xấu đều được ghi nhận. Đó là lý do vì sao một số người thậm chí còn xin lỗi vì chuyến tàu khởi hành sớm 20 giây.

Hẳn các bạn cũng sẽ bỏ qua khi đọc bức thư xin lỗi như thế này.

Đây là video một công ty kem Nhật Bản xin lỗi khách hàng vì tăng giá