Chuyện “bán nhầm” thuốc lá của nhân viên Lawson khu vực nhiễm phóng xạ hạt nhân

Vào năm 2011, Nhật Bản đã phải hứng chịu một trận động đất nghiêm trọng, chủ yếu ở vùng Tohoku. Trong đó, tai nạn nhà máy điện hạt nhân ở tỉnh Fukushima cho đến nay vẫn tiếp tục là một vấn đề nghiêm trọng. Gần nơi xảy ra sự cố, có một cửa hàng tiện lợi Lawson.

Đến tận bây giờ, công việc khử phóng xạ và giám sát mức độ phóng xạ vẫn tiếp tục được thực hiện. Ngay cả khi sự an toàn tối đa luôn được ưu tiên, những người làm việc liên quan đến phóng xạ vẫn không thể hoàn toàn loại bỏ cảm giác sợ hãi.

Trong bầu không khí âm u nơi đây, cửa hàng Lawson này đã quyết định làm một điều thú vị.

Ảnh https://president.jp/articles/-/47673

Họ cố tình đưa nhầm số lượng cho những người khách đến mua thuốc lá. Câu chuyện bắt đầu từ tấm lòng của người quản lý cửa hàng.

Ông Kurosawa, quản lý cửa hàng tiện lợi này là một đầu bếp có trình độ chuyên môn, từng làm việc trong nhà ăn của nhà máy điện hạt nhân.

Tuy nhiên, sau sự cố năm 2011, số người làm việc giảm đi nhanh chóng, ông Kurosawa quyết định bỏ việc và chuyển sang làm ở cửa hàng tiện lợi. 

Cửa hàng tiện lợi khai trương vào năm 2016, 5 năm sau sự cố động đất. 

Vào thời điểm đó, tất cả các cửa hàng tiện lợi khác đều đã đóng cửa, vì thế, cửa hàng nhanh chóng trở nên đắt khách và trở thành nơi lui tới cho người lao động khu vực này. Thế nhưng, không khí trong cửa hàng lúc đó không vui vẻ là bao. 

Có lẽ vì lo sợ về ô nhiễm phóng xạ, nhân viên của cửa hàng không thể nở nụ cười trong suốt quá trình làm việc.

Với lượng khách hàng dồi dào, những người mới bắt đầu làm trong cửa hàng tiện lợi cảm thấy vừa mừng vừa lo. Ông Kurosawa từng nhiều lần khiển trách nhân viên vì không biết xử lý một số tình huống. 

Trong tình cảnh đó, ông đã nảy ra một ý tưởng:

“Mỗi lần có một vị khách trông đáng sợ bước vào, hãy khiến họ cười”

Để làm điều này, ông dặn nhân viên khi khách hàng yêu cầu lấy hàng bằng cách đọc số hiệu nhãn hàng thuốc lá với vẻ vô cảm, hãy cố ý đưa cho họ 2 bao thuốc.

Lúc đó, chắc chắn khách sẽ hỏi lại:

“Tôi chỉ mua 1 bao, không phải 2 bao.”

Nhờ tình huống như vậy, hai bên có cơ hội giao tiếp và bắt đầu nhớ mặt nhau. 

Do vị trí đặc biệt nên về cơ bản, tất cả những khách hàng đến cửa hàng này đều là khách quen. Bởi vậy nên ông chủ muốn nhân viên của mình hòa hợp với khách hàng để làm việc vui vẻ hơn.

Dần dần, ngày càng nhiều khách hàng nở nụ cười, nhân viên cũng dần quen với công việc và không mắc lỗi nữa, mối quan hệ giữa hai bên trở nên tốt đẹp hơn.

Nhà máy điện hạt nhân Fukushima Daiichi đã ở trong tình trạng không thể khôi phục do sự cố. Những gì họ đang nỗ lực thực hiện, hiện nay là xem xét làm thế nào để bãi bỏ nhà máy.

Nỗi sợ hãi bức xạ bao trùm toàn bộ khu vực, cuộc nói chuyện nào cũng mang một màu tiêu cực. 

Không chỉ là một nhân viên cửa hàng tiện lợi, ông Kurosawa cũng là một cư dân của nơi đây, để giúp nâng cao sức khỏe tinh thần cũng như trở nên hòa hợp với mọi người xung quanh, cửa hàng tiện lợi của ông vẫn đang tiếp tục “chiến dịch bán sai thuốc lá” vô cùng độc đáo này.

• cửa hàng tiện lợi
• Fukushima