Dịch vụ tốt là dịch vụ đến từ 2 phía – 5 điều nhân viên Nhật muốn gửi gắm ở khách hàng

Thứ Bảy 15/09/2018 | 7:00 Sáng

Nhật Bản là quốc gia tự hào vì cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nụ cười không bao giờ tắt trên môi nhân viên, dù họ có mệt mỏi đến đâu. Đồng thời, nhân viên luôn tìm mọi cách để giúp đỡ khách hàng của mình tốt nhất có thể.

Nếu ở quốc gia của bạn, khách hàng là Thượng đế thì ở Nhật, khách hàng chính là “Ông nội của Thương đế”.

Ảnh はちま起稿

Nhưng tất nhiên, thái độ tốt không thể chỉ đến từ một phía.

Một nhân viên cửa hàng tiện lợi ở Nhật vừa qua đã viết một Tweet trên Twitter và nhanh chóng trở nên viral (nổi tiếng, được nhiều người chia sẻ). Nội dung của Tweet liên quan đến những quy tắc ứng xử nên có của một khách hàng lịch sự và chuẩn mực.

【レジ係からのお願い】
①お札は開いて出して下さい。開くの手間です。
②小銭は投げないで下さい。賽銭箱じゃありません。
③カードはお金の上に置いて下さい。気づかないことがあります。
④おつりをむしり取らないで下さい。とりません。
⑤わたしは店員ですがあなたと同じ人間です。
— 朧月よしこ (@oboro_zuki_yo) September 3, 2018

Khi đến Nhật, hãy thực hành 5 quy tắc sau để có trở thành một người văn minh và đáp lại được tinh thần phục vụ hết mình của các nhân viên Nhật Bản nhé.

1. Khi trả tiền bằng tiền giấy, vui lòng đừng gấp tiền. Vì nhân viên sẽ tốn thời gian mở tờ tiền giấy ra

Trả tiền bằng Origami á, có vẻ vui đấy, nhưng không hay đâu (Ảnh minh họa japanese-tradition.com)

Trong trường hợp có một hàng dài người đang đợi thanh toán đằng sau bạn, hành động nhỏ này sẽ giúp ích rất nhiều cho các nhân viên. Một trong những yếu tố quan trọng làm nên một dịch vụ tốt chính là thao tác chính xác, nhanh gọn. Để làm được điều đó cần sự hợp tác rất lớn từ phía khách hàng.

2. Vui lòng đừng ném tiền xu, đây không phải thùng công đức ở Chùa

Ảnh はちま起稿

Không chỉ khiến cho khâu tính tiền trở nên lộn xộn hơn, đó còn là một hành vi rất thiếu tôn trọng. Người lịch sự chắc chắn sẽ hiểu được đâu là cách cư xử đúng đắn.

3. Hãy đặt thẻ ở phía trên tiền lúc thanh toán, phòng trường hợp nhân viên không chú ý

Ảnh スクランブルウェブ

Đa số các cửa hàng ở Nhật đều có dịch vụ thẻ tích điểm cho thành viên, để được tích điểm, bạn cần phải đưa thẻ ra trước khi nhân viên tính tiền. Nếu để thẻ ở bên dưới tiền, hoặc đưa ra sau, nhân viên có thể không để ý và bỏ qua. Đến khi xuất hóa đơn ra rồi mới đưa thẻ, họ sẽ phải hủy hóa đơn vừa xuất, rất mất thời gian.

4. Đừng giựt tiền thối từ phía nhân viên, đằng nào chúng tôi cũng đưa mà

Ảnh ついっぷるトレンド

Không cần phải hấp tấp, nhân viên ở Nhật rất kỹ tính, họ sẽ trả lại đúng số tiền thừa cần thiết cho bạn. Vì thế đừng bất lịch sự nhé.

5. Tôi là nhân viên, nhưng tôi cũng là con người, giống như bạn vậy

Đáng buồn là, dù Nhật Bản là quốc gia của những con người lịch sự, vẫn có một số khách hàng coi thường các công việc thu nhập thấp như nhân viên cửa hàng tiện lợi. Dù các cửa hàng có cung cấp dịch vụ tốt đến đâu, điều đó cũng không không thể ngăn chặn một số khách hàng có thái độ thô lỗ với các nhân viên.

Ảnh Twitter

Một nghiên cứu vào năm 2016 chỉ ra rằng số lượng nhân viên làm việc tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ đã giảm 54%. Nhân viên cũng là con người, dù rằng họ làm việc vì tiền, họ cũng xứng đáng nhận lại thái độ phù hợp với sự cẩn thận và thái độ làm việc nghiêm túc của mình đúng không nào? Điều tối thiểu của chúng ta, với tư cách khách hàng có thể làm cho họ là cách cư xử phù hợp và lịch sự của bản thân.

Vì thế dù là ở đâu, Nhật Bản hay Việt Nam, hãy thể hiện mình luôn là người văn minh, dù bạn có là nhân viên, hay khách hàng nhé !

Tham khảo Soranews24

Almond Nguyễn