Thẩm mỹ viện Shonan Beauty Clinic (SBC) – Bí quyết nào thu hút hơn 90% khách hàng quay lại sau lần đầu sử dụng dịch vụ?

Thứ Hai 24/06/2019 | 11:05 Sáng

“Trở nên thật xinh đẹp” – Đây là mơ ước của rất nhiều phụ nữ trên thế giới.

Từ trang điểm cho đến chăm sóc da hàng ngày, luyện tập thể thao hay cân bằng dinh dưỡng…tất cả những cố gắng đó đều hướng đến chuẩn mực của cái ĐẸP.

Tuy nhiên, nhiều phụ nữ chưa hoàn toàn hài lòng. Một số cảm thấy chiếc mũi cao sẽ thực sự thay đổi đường nét khuôn mặt. Hay đôi mắt to tròn 2 mí sẽ long lanh hơn là 1 mí.

Và phổ biến nhất là ước mơ có một khuôn ngực tròn đầy để tôn lên dáng dấp của người phụ nữ trong tà áo dài truyền thống.

Có thể thấy, chuyện thẩm mỹ ở Việt Nam đã không còn là vấn đề quá to tát. Nhiều phụ nữ Việt không ngại che dấu việc chỉnh sửa. Bởi công bằng mà nói, ai chẳng thích nhìn ngắm cái đẹp.

Vậy thì người phụ nữ cũng có quyền tân trang sắc đẹp để chính họ tự tin hơn.

Trong số rất nhiều thẩm mỹ viện đang xuất hiện mỗi ngày, thì Shonan Beauty Clinic – SBC, viện thẩm mỹ uy tín số 1 Nhật Bản cũng đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam.

Chỉ riêng tại Nhật Bản, thẩm mỹ viện SBC đã mở 90 chi nhánh, số lượng khách hàng thân thiết lên đến hơn 1.860.000 người.

Dịch vụ phổ biến nhất là triệt lông Laser, xoá mờ thâm nám, trẻ hóa da đến những ca phẫu thuật đòi hỏi kỹ thuật cao, SBC đều đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khả năng cho phép. Sau khi trải nghiệm, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tại SBC lên đến 90%.

Vậy bí quyết nào giúp họ có được sự tin tưởng từ khách hàng? Nhóm phóng viên JAPO đã có dịp trò chuyện cùng chị Sekimitsu, đại diện của chi nhánh SBC tại thành phố Hồ Chí Minh.

Q. Hiện nay, tình hình mở rộng thị trường ra nước ngoài của Shonan Beauty Clinic đang diễn ra như thế nào?

A.Năm 2014, SBC lần đầu tiên xây dựng chi nhánh ở nước ngoài, đó là thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, chúng tôi có thêm một chi nhánh nữa tại Los Angeles, Hoa Kỳ.

Q. Tại chi nhánh TP.HCM, SBC đang cung cấp những dịch vụ nào?

A.Quý khách đến với SBC chi nhánh HCM có thể sử dụng dịch vụ: Triệt lông, xoá thâm nám, trẻ hoá da, giảm béo – hút mỡ, chỉnh hình mũi, phẫu thuật cắt mí mắt, xoá hình xăm, …

Giảm mỡ chuyên nghiệp bằng máy Coolsculpting. Mức giá phải chăng của dịch vụ giảm mỡ tại SBC đang thu hút rất nhiều khách hàng tìm đến

Q. Điểm khác biệt của thẩm mỹ viện SBC là gì?

A. Tại SBC, chúng tôi có những y bác sĩ dày dặn kinh nghiệm từ Nhật Bản có mặt tại Việt Nam.

Khác với những trung tâm làm đẹp giá rẻ nhưng không an toàn, gây tổn hại đến sức khoẻ của khách hàng bất chấp hậu quả.

Phương châm của chúng tôi là “Đảm bảo sự an toàn trong điều trị”. Vì thế các bác sĩ người Nhật sẽ trực tiếp thực hiện từ những ca tiêm đơn giản đến những ca phẫu thuật đòi hỏi chuyên môn cao.

Q. Tỷ lệ khách hàng quay lại SBC lên đến hơn 90%, phải chăng là nhờ vào uy tín của thương hiệu?

A. Vâng. Tại Nhật Bản, tỷ lệ khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại SBC và muốn quay lại lần nữa đạt hơn 90%, bởi chúng tôi chú trọng đến tính an toàn.

Với những ca phẫu thuật quá phức tạp, không phù hợp với thể trạng của khách hàng, hoặc tỷ lệ thất bại cao, chúng tôi sẽ giải thích cặn kẽ và từ chối khách hàng. Đối với chúng tôi, lợi nhuận không phải là điều duy nhất, mà trước hết đó là niềm hạnh phúc của khách hàng khi đến với SBC.

Vì thế mà nhiều khách hàng tin tưởng và quay lại với chúng tôi một lần nữa.

Q. Bí quyết nào giúp SBC mỗi năm đều giữ được số lượng khách ổn định lên đến hơn 1.860.000 người?

A. Ở Nhật, số lượng các ca phẫu thuật thẩm mỹ mà SBC đã tiến hành đứng đầu cả nước.

Lúc nãy như tôi vừa đề cập, vì chúng tôi đề cao tính an toàn nên những ca phẫu thuật quá phức tạp hoặc không đạt đến tỷ lệ an toàn thì chúng tôi tuyệt đối không tiến hành.

Thêm vào đó, mỗi khách hàng có một tính cách và tình trạng riêng. Vì vậy việc tư vấn cho từng khách một cũng luôn được chú trọng.

Việc lắng nghe mong muốn của khách hàng và giải thích cặn kẽ là nhiệm vụ vô cùng quan trọng mà mỗi nhân viên tại SBC luôn ý thức.

Thẩm mỹ viện SBC JAPAN tự hào ứng dụng công nghệ laser hiện đại-Picosure để điều trị các vấn đề về da, không cần phẫu thuật. Khuyến khích thực hiện để điều trị các vấn đề như: sẹo rỗ, nám, tàn nhang, trẻ hóa da, lỗ chân lông to, các vết bớt, thâm …

Với liệu trình nâng cơ công nghệ HIFU sẽ được bác sĩ và y tá người Nhật Bản trực tiếp thực hiện. Nhiều máy móc tiên tiến, hiện đại; một số còn độc quyền chỉ có tại thẩm mỹ viện SBC .

Q. Trường hợp từ chối khách hàng đã từng xảy ra nhiều lần chưa?

A. Có lẽ nhiều bạn đọc sẽ nghĩ rằng chúng tôi rất nhiều lần từ chối khách, nhưng không, thực tế thì tỷ lệ đó không nhiều. Tuy nhiên những ca nằm ngoài tầm kiểm soát thì chúng tôi chỉ có thể từ chối.

Ví dụ: Có một thanh niên đến và yêu cầu rằng anh ta muốn thay đổi khuôn mặt sao cho giống với nữ thần tượng của mình. Với nguyện vọng trên, thật sự, chúng tôi khó lòng tiếp nhận. Mặc dù từ chối nhưng chúng tôi vẫn tư vấn cho khách hàng những phương pháp khác để giải quyết một mặt nào đó của vấn đề. Tôi nghĩ rằng về lĩnh vực này thì SBC có rất nhiều nhân viên chuyên nghiệp.

Q. Trên má của tôi có đốm nám.. tôi nên làm thế nào để nó mất đi?

Nếu bạn có cảm giác đốm nám đó ngày càng lớn dần thì nên tiến hành bắn tia Laser để trị tận gốc. Vì diện tích đốm nám càng lớn thì chi phí điều trị càng tốn kém.

Lần đầu trải nghiệm công nghệ bắn tia Laser xoá mờ thâm nám, vị khách cho biết: “Lúc đầu rất lo lắng nhưng khi điều trị thì cảm giác như châm chích nhẹ chứ không hề đau như mình tưởng”.

Q. Có tin tức cho rằng không nên tiến hành phẫu thuật thẩm mỹ ở trẻ em, điều này có đúng không?

A. Đúng vậy. Nếu trẻ em đang ở giai đoạn phát triển thì việc phẫu thuật có thể làm thay đổi sự cân bằng trong cơ thể các em. Vì vậy nên đợi đến khi cơ thể đã ổn định mới nên phẫu thuật thẩm mỹ. Tuỳ cơ thể của mỗi em, nhưng tốt nhất là từ sau tuổi 16-18 là tốt nhất.