Những điều chưa biết về khách sạn Imperial danh tiếng

Những điều chưa biết về khách sạn Imperial danh tiếng

Khách sạn Imperial tại Tokyo nổi tiếng là nơi lưu trú của các nguyên thủ và nhân vật quan trọng từ khắp nơi trên thế giới.

Để tạo nên huyền thoại này thì tấm lòng hiếu khách của đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

Trong nội dung lần này, JAPO xin phép giới thiệu đến Quý vị những chi tiết bên trong, đã góp phần tạo nên sự đẳng cấp và danh tiếng cho khách sạn này. Xin mời Quý vị cùng theo dõi!

Nhân viên gác cửa luôn chuẩn bị sẵn 10.000 yên trong người

Như những khách sạn cao cấp khác, tại lối vào khách sạn này luôn có các nhân viên gác cửa đứng chào đón. Điều đặc biệt hơn là trong túi của những nhân viên này luôn có sẵn 10.000 yên tiền mặt. Gồm 01 tờ 5.000 yên và 05 tờ 1.000 yên, tất cả đều là tiền mới, không bị gấp nếp. Mục đích của việc này là để có thể đổi tiền ngay lập tức trong trường hợp khách đến khách sạn bằng taxi mà không có tiền lẻ.

Ngoài ra, luôn có ít nhất một người trong số đó mang theo dụng cụ thổi ngạt dùng trong cấp cứu (mouthpiece), để có thể xử lý kịp thời trong những tình huống khẩn cấp.

Nụ hồng trong thang máy

Không đơn thuần phục vụ cho việc di chuyển lên xuống, thang máy tại khách sạn cũng rất được xem trọng và xem như là căn phòng nhỏ nhất mà khách hàng tiếp xúc, nên luôn được giữ vệ sinh sạch sẽ và trang trí bằng những nụ hồng tươi thắm.

Không sử dụng hoa đã nở, tại đây chỉ sử dụng hoa nụ, để tránh trường hợp cánh hoa rụng và phấn hoa dính vào trang phục và hành lý của khách nếu vô tình chạm phải.

Hoa sẽ được thay mới trong mỗi ba ngày một lần, trước khi kịp nở.

Khâu dọn dẹp hoàn hảo

Việc dọn dẹp được thực hiện theo nhóm hai người, với hơn 200 hạng mục cần kiểm tra.

Tất cả các không gian đều được vệ sinh kỹ lưỡng, đảm bảo không có một hạt bụi nào còn sót lại, kể cả bên dưới gầm giường hay nội thất, hoặc phía sau rèm cửa. Âm lượng truyền hình cũng được kiểm tra xem đã ở mức phù hợp hay chưa.

Trong trường hợp xảy ra sự cố như rò rỉ nước hoặc trục trặc điện, nội bộ khách sạn có một bộ phận chuyên trách để xử lý ngay lập tức, nhằm không để xảy ra bất kỳ rắc rối nào cho khách.

Nếu giường hay nội thất bị trầy xước, sẽ được sửa chữa ngay. Không bao giờ để khách sử dụng phòng trong tình trạng có vết xước.

Ngoài ra, trong toàn bộ khách sạn có hơn 100 loại bóng đèn với tổng số hơn 50.000 chiếc. Tất cả đều được kiểm tra mỗi ngày.

Giữ lại rác mà khách đã vứt

Có vẻ như để tránh việc vứt nhầm đồ khách hàng bỏ quên, ngay cả những vật đã bị bỏ vào thùng rác cũng sẽ được lưu giữ trong một khoảng thời gian nhất định.

Như vậy, ngay cả những tài liệu bị bỏ nhầm vào thùng rác cũng có khả năng tìm lại được.

Không gian lưu trữ và đội ngũ quản lý cần thiết cho việc này cũng đòi hỏi chi phí đáng kể.

Không quá khó để chúng ta có thể học hỏi về hình thức vận hành cũng như là quản lý một cơ sở kinh doanh, cụ thể trong nội dung lần này là một khách sạn.

Tuy nhiên bên cạnh các phương pháp vận hành và chăm sóc khách hàng thì đối với ngành dịch vụ nói chung và khách sạn nói riêng, tinh thần hiếu khách, đặt sự thoải mái của khách hàng lên hàng đầu chính là yếu tố cốt lõi mà không phải nơi nào cũng có thể thực hiện tốt được.

Nhờ giữ vững tinh thần này qua thời gian mà Imperial đã trở thành khách sạn danh tiếng, tồn tại suốt 130 năm và vẫn nằm ở vị trí đứng đầu dù hiện tại vẫn có nhiều khách sạn với cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi khác.

JAPO tin rằng việc dừng chân tại một khách sạn có tinh thần phục vụ hàng đầu Nhật Bản sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời đáng được thử qua trong chuyến ghé thăm Nhật Bản của chúng ta đấy ạ!

Tác giả: Abe Kengo

Biên dịch: Maeri Phương Kỳ