Thực đơn giá 0 đồng chỉ có tại McDonald’s Nhật Bản
Thực đơn giá 0 đồng chỉ có tại McDonald’s Nhật Bản
McDonald’s là chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh vốn ra đời tại Mỹ và hiện nay thương hiệu này đã có mặt trên toàn thế giới. Mỗi quốc gia đều có những món ăn mang nét đặc trưng riêng, phù hợp với văn hoá địa phương. Thế nhưng, riêng tại các cửa hàng McDonald’s Nhật Bản từng có một “món hàng” đặc biệt được ghi ngay trên thực đơn với giá 0 đồng (0 yên).
Món hàng 0 đồng này chính là sản phẩm được tạo ra từ tinh thần hiếu khách của người Nhật.
Nó là gì? Và nó được tạo ra với tâm niệm như thế nào? Xin mời Quý vị các bạn cùng tìm hiểu thông qua nội dung lần này!
Không phải bánh hamburger, khoai tây chiên hay nước ngọt, mà món hàng đặc biệt đó chính là… một nụ cười.
Đúng vậy, tại các cửa hàng McDonald ở Nhật Bản, khách hàng từng có thể gọi món “Nụ cười 0 yên”.
Nhiều người cho rằng đây là một ý tưởng được đưa từ Mỹ sang, bởi McDonald’s vốn nổi tiếng với việc thống nhất chất lượng và phong cách phục vụ trên toàn cầu.
Thế nhưng thực tế lại khác.
Ý tưởng này bắt nguồn từ một nhân viên làm việc tại một cửa hàng McDonald’s ở Osaka. Từ một sáng kiến nhỏ, nó dần trở thành nét đặc trưng nổi tiếng của McDonald’s Nhật Bản.
Và cho đến ngày nay, tại McDonald’s ở Mỹ hoàn toàn không hề có mục “Smile 0$” trên thực đơn.
Dù được ghi hẳn hoi trên thực đơn, nhưng ngay cả khi khách không gọi món này, nhân viên vẫn sẽ mỉm cười đầy thân thiện. Nụ cười luôn sẵn sàng được trao đi và mọi khách hàng đều có thể nhận được mà không cần yêu cầu.
Mục đích của sáng kiến này là để gửi gắm thông điệp rằng sự thân thiện và thái độ phục vụ tận tâm từ nhân viên cũng là một phần trong trải nghiệm của khách hàng.
Tuy nhiên, thật đáng tiếc là theo đợt sửa đổi quy định, vào năm 2024, dòng chữ “Smile 0 yen” chính thức được gỡ khỏi thực đơn.
Một trong những lý do là vì McDonald’s Nhật Bản áp dụng chính sách mới từ tập đoàn mẹ với khẩu hiệu “Work with your style” – hãy làm việc theo phong cách của chính mình.
Thay vì yêu cầu nhân viên luôn phải cười, công ty muốn mọi người được thể hiện bản thân một cách tự nhiên hơn.
Ngoài ra, hiện nay nhiều khách hàng đặt món thông qua các máy đặt món tự động, nên cơ hội giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng cũng giảm đi đáng kể.
Đồng thời, không ít người trẻ tại Nhật Bản cũng cho rằng những nụ cười gượng ép đôi khi lại khiến họ cảm thấy không thoải mái hoặc thiếu tự nhiên.
Khi McDonald’s Nhật bản đưa Nụ cười 0 yên vào thực đơn, họ đã vấp phải làn sóng phản đối từ các cửa hàng McDonald’s trên khắp thế giới.
Có ý kiến từ Mỹ cho rằng: “Nếu nụ cười có giá 0 yên thì chẳng phải điều đó có nghĩa là nụ cười không có giá trị hay sao?”
Trong khi đó, một số ý kiến từ các nước châu Âu, chẳng hạn như Pháp hay Đức lại cho rằng: “Điều quan trọng nhất vẫn là hoàn thành tốt công việc, chứ không phải đưa nụ cười lên thực đơn.”
Thực chất, ý tưởng ban đầu hoàn toàn không nhằm mục đích khơi mào cho một cuộc tranh luận phức tạp đến vậy. Mà chỉ đơn thuần xuất phát từ mong muốn giúp khách hàng có một trải nghiệm thoải mái nhất khi đến với McDonald’s.
Nếu khách hàng cảm thấy vui vẻ khi sử dụng dịch vụ, nhân viên phục vụ cũng sẽ cảm thấy dễ chịu hơn khi làm việc.
Nếu như một nụ cười có thể khiến cuộc trò chuyện ngắn ngủi giữa người bán và người mua trở nên thân thiện hơn thì đó rõ ràng đây là việc nên làm.
Việc cố tình đưa nụ cười ghi hẳn vào thực đơn có hợp lý hay không nằm ở quan điểm cá nhân của mỗi người. Nhưng không thể phủ nhận rằng “Nụ cười 0 yên” đã trở thành một trong những chiến dịch quảng bá thành công nhất của McDonald’s Nhật Bản và được nhắc đến suốt nhiều năm.
Mặc dù đã biến mất khỏi bảng menu chính thức, “Nụ cười 0 yên” thực chất vẫn chưa hoàn toàn bị xóa bỏ. Nụ cười ấy được giữ lại như một “món bí mật” dành cho những người yêu mến McDonald’s Nhật Bản.
Tại nhiều quầy thu ngân có nhân viên phục vụ trực tiếp, nút bấm “Smile 0 yen” vẫn còn được lưu lại trong hệ thống đặt hàng như một dấu ấn của quá khứ.
Nụ cười không phải thứ có thể ép buộc. Một nụ cười gượng gạo đôi khi còn khiến người đối diện cảm thấy khó chịu hơn là vui vẻ. Nhưng khi xuất phát từ sự chân thành, nó lại có sức mạnh kết nối con người với nhau, dù chỉ trong một cuộc gặp kéo dài vài phút.
Có lẽ đó mới là ý nghĩa thật sự mà “Nụ cười 0 yên” muốn truyền tải.
Việc đưa nụ cười vào thực đơn giống như một lời nhắc nhở để chúng ta không vô tình lãng quên nó.
Đôi khi, thứ khiến người khác nhớ đến bạn không phải là sản phẩm bạn bán, mà chính là cảm giác dễ chịu mà bạn mang lại.
Và trong nhiều trường hợp, một nụ cười chân thành chính là cách đơn giản nhất để làm được điều đó.
Chỉ với một nụ cười, người khác vui vẻ, mà bản thân mình cũng cảm thấy hạnh phúc.
Tôi tin rằng Quý vị hoàn toàn có thể áp dụng điều này vào công việc kinh doanh và kể cả cuộc sống cá nhân của mình.
Bản thân tôi cũng đã áp dụng và thành công.
Thế nên, đừng tiết kiệm nụ cười, thay vào đó hãy cười nhiều hơn mỗi ngày Quý vị nhé!
Tác giả: Abe Kengo
Biên dịch: Lê Phương Kỳ
