Tổn thương mà không thể nói – Muôn kiểu “muốn khịa” khách hàng của trung tâm hỗ trợ Nhật Bản

Sản phẩm tôi mua không dùng được…
Sao cứ lỗi liên tục vậy???
Sao bảo sửa cho tôi mà chờ mãi không thấy???

Trung tâm hỗ trợ khách hàng chắc chắn thường xuyên nhận được những cuộc gọi với nội dung như vậy.

Bản thân tôi là người làm việc trong ngành chăm sóc khách hàng, bộ phận hỗ trợ qua điện thoại khoảng 22 năm trước.
Hầu hết những nhân viên mới trong ngành đều rất áp lực vì phải nhận quá nhiều phàn nàn từ khách hàng. Bên cạnh đó dịch vụ Nhật Bản bắt buộc phải luôn niềm nở với khách hàng, dù khách có vô lý đến đâu.

Tất nhiên đây là một việc không hề dễ dàng, nhưng nếu quen dần bạn có thể nhận thấy những niềm vui mà người ngoài ngành không hiểu được.

Hôm nay tôi sẽ kể cho các bạn nghe những mẩu chuyện hài hước tại trung tâm hỗ trợ khách hàng của Nhật.

Đầu tiên là chuyện mở máy tính

Ảnh http://karapaia.com/archives/52297243.html

Quý khách hàng đang định làm gì vậy??? Chiếc máy tính đã không hỏng nặng như vậy nếu quý khách hàng không làm thế !!!!

Không cần nguồn điện nữa sao?

Sao không kết nối Internet được vậy?
Bởi có cái vật quái dị gì kia đè lên dây cáp chứ còn gì nữa…

Màn hình của chế bị gãy rồi.
Vâng, bình thường không ai sơ cứu như vậy cả, giờ thì nó phế thật rồi.

Định biến chuột có dây thành không dây bằng cách này sao?

Sao chiếc Smartphone này lại ngập gạo thế này?
Chắc vị khách hàng này đã đọc được trên mạng rằng nếu cho điện thoại bị ngấm nước bỏ gạo có thể hút ẩm. Đúng là cách này có tác dụng sơ cứu, thế nhưng làm đến mức này thì…

Tôi lỡ cán ô tô lên Laptop rồi, sửa hộ cái….
Vâng, phiền quý khách hàng mua mới hộ cái….

Làm trong ngành chăm sóc khách hàng, dù ở quốc gia nào cũng sẽ gặp những vị khách “khó đỡ” như vậy. Tôi không biết có nên gọi đây là chút giải trí trong công việc không, nhưng nếu bình thường công việc đã áp lực, tìm chút niềm vui như thế này cũng không có gì xấu.
Dù vất vả, tôi cũng đã tận hưởng công việc này được 1 năm.

Trung bình cứ 1 tuần, trung tâm hỗ trợ lại gặp phải một ca “độc đáo”, bận đến mức không có thời gian để ăn.
Nhưng kể cả có bận rộn, hãy tìm cách để tận hưởng công việc của mình thay vì chịu đựng nó nhé.

• Chăm sóc khách hàng
• công việc