Nintendo – Cách xử lý như “thần” của một nhà sản xuất xuất sắc

Nhật Bản là một quốc gia có nhiều thảm họa không thể kiểm soát được bằng sức người, có thể kể đến như động đất, bão, sóng thần. Người dân Nhật Bản đã phải hứng chịu những thảm họa như vậy trong một thời gian dài, vì thế họ đã thiết lập một hệ thống hợp tác chặt chẽ.

Hệ thống hợp tác này không chỉ áp dụng trong cá nhân mà còn cả trong doanh nghiệp. Một ví dụ điển hình cho hệ thống này là Nintendo, công ty trò chơi điện tử nổi tiếng Nhật Bản.

Lần này chúng tôi sẽ mang đến cho các bạn hai câu chuyện huyền thoại về cách hỗ trợ khách hàng tuyệt vời của Nintendo.

Chiếc máy GAMEBOY dành tặng cụ bà lớn tuổi

Mọi người có biết câu chuyện này không?

Đây là một câu chuyện về chiếc máy chơi game cầm tay đời đầu của Nintendo, Game Boy. Chiếc máy gắn liền với ký ức của tôi từ thời tôi là học sinh trung học. Nhưng câu chuyện tôi kể dưới đây là về trải nghiệm của một người phụ nữ.

Người mẹ 95 tuổi của cô rất thích trò Tetris trên máy chơi game cầm tay GAME BOY. Bà vẫn luôn chơi trò Tetris mặc dù đã ở tuổi 95. Khi chiếc máy bị hỏng, bà đã mua một cái mới, và cái thứ ba của bà cuối cùng cũng bị hỏng. Tuy nhiên, chiếc máy Game Boy đã bị ngừng sản xuất nên bà ấy đã từ bỏ ý định mua một chiếc mới hoặc sửa chữa nó.

Theo lời khuyên của cậu con trai, cô ấy đã gửi một lá thư viết tay cho Nintendo và nói với họ rằng “Tôi muốn mẹ tôi có thể thưởng thức GAME BOY một lần nữa.”

Sau đó, cô nhận được lá thư phản hồi từ Nintendo. Họ xác nhận rằng “Chiếc máy GAME BOY này không thể sửa chữa được vì thiếu linh kiện cần thiết.”

Tuy nhiên, ngạc nhiên thay, trong lá thư đó có kèm theo một chiếc Game Boy đời đầu hoàn toàn mới. Theo lời của Nintendo thì trong kho của họ vẫn còn một chiếc Game Boy mới và họ đã quyết định gửi tặng cho bà cụ.

Kể từ đó, mẹ cô đã tận hưởng niềm vui với trò Tetris trong 4 năm và qua đời ở tuổi 99. Bà cụ đã có thể tận hưởng trò chơi cho đến những ngày tháng cuối cùng của cuộc đời. Chắc hẳn bà ấy rất mãn nguyện.

Mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn theo cách của nó

Máy chơi game của Nintendo thường được bán với các mẫu phiên bản giới hạn.

Vì thế, câu chuyện tiếp theo đây là về một người khách sở hữu chiếc máy phiên bản giới hạn với thiết kế lấy cảm hứng từ trò chơi “Animal Crossing”. Vị khách hàng rất trân trọng chiếc máy này nhưng chiếc máy đã bị cô con gái nhỏ của mình làm hỏng.

Mặc dù đã chuẩn bị tinh thần rằng dù có sửa chữa thì cũng không thể quay lại thiết kế ban đầu nhưng thật bất ngờ, người khách này đã nhận được một chiếc máy mới với thiết kế tương tự.

Người khách này đã gửi nó đi sửa chữa ngay trước khi kết thúc dịch vụ sửa chữa cho dòng máy cũ này. Các linh kiện thay thế cho dòng máy này không có nhiều. Vì thế, bên bộ phận sửa chữa không thay thế hoàn toàn các linh kiện bị hỏng mà sử dụng lại các linh kiện có thể sử dụng được và đánh bóng chúng sạch sẽ.

Bên cạnh đó, thường thì trẻ em rất thích dán sticker lên máy chơi game của mình. Do đó, trong trường hợp này, họ đã cố gắng hết sức để sửa chữa mà không làm mất đi những chiếc nhãn dán quý giá.

“Mỗi chiếc sticker đều mang theo những kỷ niệm đặc biệt khi bạn dán nó” – Họ chia sẻ.

Mặc dù đây là công việc khá tốn công sức đối với bộ phận hỗ trợ, nhưng thái độ xem trọng khách hàng và những kỷ niệm của khách hàng từ phía họ thật tuyệt vời, phải không?

Cách xử lý khéo léo như vậy đã lan rộng trên khắp thế giới và đã giúp Nintendo trở nên nổi tiếng bền vững toàn cầu. Tôi nghĩ chúng ta cũng nên học hỏi từ những điều tốt đẹp như vậy.