Công ty viễn thông lớn của Nhật Bản gửi lời xin lỗi (trị giá 200 Yên) đến 35 triệu người

Vào ngày 2 tháng 7, một trong những công ty viễn thông lớn nhất Nhật Bản, KDDI đã trải qua sự cố mất mạng nghiêm trọng do lỗi con người, ảnh hưởng đến hơn 30 triệu người và số lượng lớn dịch vụ kinh doanh. Sự cố kéo dài đến 80 tiếng đồng hồ.

Trong quá trình xảy ra sự cố, nhiều thảo luận đã được thực hiện về biện pháp xử lý. Vào ngày 29 tháng 7, giám đốc KDDI Makoto Takahashi đã tổ chức họp báo, xin lỗi về vụ việc đồng thời giải thích nguyên do xảy ra sự cố cũng như các bước để công ty ngăn chặn tình huống tương tự xảy ra.

Ông cũng nói về những bước tiến tích cực về hệ thống mà ở đó các công ty viễn thông sẽ cho phép khách hàng của mình chuyển vùng để sử dụng dịch vụ của công ty khác khi mà những tình huống khẩn cấp như thế này xảy ra. Nghe thật tuyệt đúng không, chỉ trừ việc hoàn cảnh đưa ra thông tin là trong họp báo xin lỗi gửi tới 35,890,000 khách hàng đồng thời gửi khoản phí xin lỗi cho mỗi khách hàng…200 Yên mỗi người.

Đối với công ty đó là một khoản đền bù lớn, tận 7 tỷ Yên, nhưng chắc chắn đó không phải là con số đáng kể với từng khách hàng. Hãy cùng đọc một số bình luận:

– Hả, gì, 200 Yên?
– Tui nhận tiền xong tui đi mua kẹo
– Không mua nổi Red Bull luôn ấy
– Tôi không thể làm việc vì không dùng được điện thoại vào ngày đấy, rồi tôi nhận lại cái gì vậy?
– Lúc đầu tôi giận lắm ấy, nhưng giờ thì…

Thực ra ngoài khoản xin lỗi 200 Yên, 2,7 triệu khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố trong hơn 24 giờ sẽ được hoàn tiền 2 ngày sử dụng trong hoá đơn sắp tới. Thêm nữa giám đốc Takahashi cũng hứa giảm 20% lương của mình trong 3 tháng để tạ lỗi.

• KDDI