Một câu nói gồm 3 từ mà nhân viên Tokyo Disneyland không bao giờ được phép dùng

Thứ Tư 31/01/2018 | 14:11 Chiều

Disneyland là nơi biến giấc mơ thành hiện thực, là toà lâu đài cổ tích mà bất cứ trẻ em nào cũng muốn đặt chân đến một lần. Không những thế, nữ giới cũng cực kỳ bị mê hoặc bởi sức hút của công viên trò chơi lừng danh thế giới này.

Đến Nhật Bản, chắc hẳn bạn không thể bỏ qua trải nghiệm cực lý thú ở Tokyo Disney Resort.

Khác hoàn toàn với những công viên trò chơi ở Việt Nam từ trước đến nay.

Kiến trúc hiện đại xen cổ kính cộng với hệ thống trò chơi trải nghiệm cực “đỉnh” sẽ khiến bạn choáng ngợp. Và hơn cả, có một thứ quyết định sức hút của Disneyland, đó là những nhân viên làm việc tại đây.

Họ giữ gìn sạch sẽ công viên, đến nỗi chỉ cần một cọng rác rơi xuống thì một phút sau, đã có nhân viên đến quét dọn.

Và còn rất tốt bụng nữa chứ. Một khi lạc đường, bạn sẽ được nhân viên đến hỏi thăm và tận tình hướng dẫn. Và quan trọng nhất, tất cả đều MỈM CƯỜI dù đang trực ở vị trí nào, làm công việc gì trong công viên.

Chính những con người ấy đã góp phần xua đi cảm giác mệt mỏi hay bực dọc của khách hàng khi xếp hàng dài chờ đợi cả ngày.

Ngoài ra, mỗi nhân viên của khu giải trí hàng đầu Nhật Bản này đều thuộc lòng 3 nguyên tắc vàng và tuân thủ chúng nghiêm ngặt.

Đó là gì, Japo sẽ giới thiệu cho bạn ngay!

Nguyên tắc thứ 1: Không được trả lời rằng “Tôi không biết” khi khách hàng đặt câu hỏi

Từ vị trí Toilet đến các quầy bán quà lưu niệm. Tất cả đều phải được các nhân viên ghi nhớ rõ mồn một. Không chỉ thế, thời gian diễu hành, thời điểm giao lưu với các nhân vật, nếu ậm ừ khi được hỏi, chắc chắn khách hàng sẽ phiền lòng.

Phải chú ý rằng, hầu như những ai đến công viên đều là Fan ruột của Disney, vì vậy tất cả các thắc mắc đều đòi hỏi câu trả lời có độ chính xác cao.

Nguyên tắc thứ 2: Không được chỉ chỉ trỏ

Việc dùng ngón trỏ để chỉ thay vì hướng dẫn khách đến tận nơi, đó là một trong những tối kị của ngành dịch vụ Nhật Bản. Thậm chí ở nhiều quốc gia, người dân còn cảm thấy khó chịu với bàn tay giơ kiểu chữ V chắp lại (peace sign) nữa cơ. Vì vậy đối với công viên thường xuyên tiếp đón những đoàn khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới như Disneyland, việc chỉ trỏ lung tung là điều dễ gây bất mãn

Nguyên tắc thứ 3: Tất cả đều có kịch bản

Nếu bạn thường nói rằng, người Nhật lạnh lùng, khó gần thì đến Disney Land bạn sẽ giật mình vì sự hoà đồng, nhiệt tình và vô cùng thân thiện của nhân viên ở đây.

Dù thái độ niềm nở, nụ cười, câu chào đó đều dựa trên những kịch bản có sẵn.

Trường hợp này bạn nên xử lý ra sao?

Nếu gặp khách hàng hành xử như thế thì nhân viên phải làm gì?

Tất cả đều được dự liệu và viết thành bảng quy tắc. Tuy nhiên riêng việc nhân viên có thể thuộc lòng hết các quy tắc trên đã là nỗ lực lớn lắm rồi. Thật đáng nể phục.